有这样几种情况：

1、如果只是打开某个具体文件时出现此种情况，这种情况是这个文件有问题，只需要修复该文件。

2、如果打开所有文件都卡住，打开空word也是如此，那就是word有问题，可以修复word安装或重新安装，这里建议重新安装，因为修复会保留用户所做过的个性化设置，也会保留积累的错误。最好的方法是先彻底删除office，清理一下注册表，然后全新安装。

3、系统中安装有多个版本的word（包括同时安装WPS）也会出现此类问题，建议只保留一个word版本，多版本共存往往会造成冲突。