原因1：声卡驱动没有正确安装。

原因2：电脑系统出错。

原因3：电脑硬件损坏。

解决方案一：安装声卡驱动。

1、在设备管理器的窗口里找到“声音、视频和游戏控制器”这个选项，左边会有一个加号，点击进去，界面就会显示出和声卡相关的一些驱动程序。蓝色的部分是本机的声卡主驱动的程序，其它颜色的就是一些用于辅助的声卡驱动的程序。

2、右击主驱动程序，选择“更新驱动程序”——“自动安装软件”。这样一来，系统就会开始自己存备份和开始搜寻新的声卡驱动。然后开始自动更新和安装。系统自动更新安装完之后，就会提示我们选择完成还是取消，我们要选择完成。

3、现在找到这个选项：“从列表或指定位置安装”，点击进去，选择一个保存途径进行保存安装。然后还要选择“不要搜索”这一选项。

解决方案二：重装系统。

1、安装并打开“金山重装高手”软件，点击“重装系统”。

2、选择需要的软件安装。

3.系统重装完成。

解决方案三：送售后保修。

新电脑一般处于质保期内，可以送至售后让维修人员为你进行质保。